Mon Panier
Il n'y a plus d'article dans votre panier
Foire aux questions
Besoin d’aide ? Marie-Sophie, la fondatrice de MALOUIN-MALOUINE sera ravie de vous aider. Parcourez ci-dessous les réponses les plus courantes ou envoyez votre question directement via le formulaire de contact ou Service Client WhatsApp. Marie-Sophie vous répondra au plus vite.
VOUS AVEZ PASSÉ UNE COMMANDE MAIS VOUS NE L’AVEZ TOUJOURS PAS REÇUE ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne. Ensuite, la commande est traitée selon la méthode d’expédition et le pays de destination que vous avez sélectionné. Ces délais peuvent varier pendant les promotions, les vacances, ou en cas de jour férié. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée. Veuillez noter que toutes commandes contenant un ou des produits en pré-commande seront expédiées à la date ou dans les délais indiqués dans la description du produit.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT D’UN PRODUIT EN RUPTURE DE STOCK ?
Toutes les informations dont nous disposons sont renseignées sur la boutique. Nous vous invitons à revenir régulièrement la consulter pour vérifier la disponibilité des produits. Vous pouvez aussi envoyer un message via le formulaire de contact.
IL VOUS MANQUE UN PRODUIT DANS VOTRE COMMANDE ?
Personne n'est parfait ! Si votre commande arrive incomplète, veuillez nous contacter : contact@malouinmalouine.fr ou service client WhatsApp . Une fois validé par notre service client, nous vous rembourserons ou re-expédierons l'article manquant.
VOUS SOUHAITEZ ÉCHANGER UN PRODUIT ?
Un problème de taille ? Vous pouvez demander un échange jusqu'à 30 jours après réception de votre commande Les frais de retours sont offerts pour la France métropolitaine hors soldes et promotions dans la limite d'une seule demande d'échange par commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent être ni altérés ni portés. Pour tout retour, veuillez nous contacter : contact@malouinmalouine.fr ou service client WhatsApp en précisant le motif.
IMPORTANT : Notre offre sur les retours ne concernent que les demandes d'échanges sur les commandes hors soldes et promotions. Un bon d'achat d'une validité d'un an peut également être proposé en cas d'indisponibilité de l'article souhaité. Le remboursement d'une commande ne sera envisagé que dans le cas d'un produit défectueux.
VOUS AVEZ REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ ?
MALOUIN-MALOUINE apporte un grand soin à la création de ses produits et accorde une attention particulière au contrôle de la qualité. Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à nous contacter : contact@malouinmalouine.fr ou service client WhatsApp en communiquant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Des photos du défaut
Si votre article est endommagé, nous vous demandons d’envoyer des photos pour analyse. Une fois les photos reçues, Marie-Sophie, fondatrice de MALOUIN-MALOUINE, reviendra vers vous rapidement. Si votre demande est validée, un bon de retour vous sera envoyé. Une fois l'article défectueux réceptionné, nous vous échangerons le produit ou vous rembourserons s'il n'est plus disponible.