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Foire aux questions
Besoin d’aide ? L'équipe MALOUIN-MALOUINE est ravie de vous aider. Parcourez nos articles ou envoyez-nous votre question directement via le formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus vite.
VOUS AVEZ PASSÉ UNE COMMANDE MAIS VOUS NE L’AVEZ TOUJOURS PAS REÇUE ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne. Ensuite, la commande est traitée selon la méthode d’expédition et le pays de destination que vous aurez sélectionné. Ces délais peuvent varier pendant les promotions, les vacances, ou en cas de jour férié. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée. Veuillez noter que toutes commandes contenant un ou des produits en pré-commande seront expédiées à la date ou dans les délais indiqués dans la description du produit.
VOUS SOUHAITEZ ÉCHANGER UN PRODUIT ?
Pour procéder à l’échange d’un produit, veuillez nous contacter. Nous acceptons les retours et échanges dans les 60 jours suivant la date de livraison. (Si la demande concerne un produit personnalisé, il ne pourra être repris ou échangé.)
Ce service vous est offert pour la France métropolitaine.
Si vous souhaitez procéder à un échange depuis l'étranger, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande pour remboursement, puis à repasser commande avec la taille ou article souhaité.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent être ni altérés ni portés.
IL VOUS MANQUE UN PRODUIT DANS VOTRE COMMANDE ?
Personne n'est parfait ! Si votre commande arrive incomplète, veuillez nous contacter. Une fois validé par notre service client, nous vous rembourserons ou expédierons l'article manquant.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT D’UN PRODUIT EN RUPTURE DE STOCK ?
Toutes les informations dont nous disposons sont renseignées sur la boutique. Nous vous invitons à revenir régulièrement la consulter pour vérifier la disponibilité des produits. Vous pouvez aussi envoyer un message via le formulaire de contact.
VOUS AVEZ REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ ?
MALOUIN-MALOUINE apporte un grand soin à la création de ses produits et accorde une attention particulière au contrôle de la qualité. Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à nous contacter en communiquant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Des photos du défaut
Si votre article est endommagé, nous vous demandons d’envoyer des photos pour analyse. Une fois les photos reçues, un membre de l'équipe MALOUIN-MALOUINE reviendra vers vous rapidement pour vous tenir informé du traitement de votre demande.
Une fois les photos reçues et le produit constaté défectueux, nous vous enverrons un bon de retour à accoler sur votre colis. Une fois réceptionné, nous rembourserons ou échangerons le produit, selon votre convenance.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés sur un produit une fois que l'objet a été porté, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit.